お客様の「親の住まい」のご相談を、無料でお引き受けします

こんなご相談をお引き受けしています

方向性が定まらない段階のご相談で構いません。「まだ早いかもしれない」という時点からお受けしています。介護のご知識がなくても、お客様に電話番号をお伝えいただくだけで結構です。

図1金融機関の窓口で実際に出てくるお話と、住まいるの対応

• 相続や遺言のご相談で、親御様の施設の話が出たご本人・ご家族に直接ご説明します
• 「施設に入ると、いくらかかるのか」と聞かれたご資産とご年金の範囲で費用の目安をお出しします
• お客様が入院され、退院後の住まいが決まらない退院前からご相談いただけます
• 遠方にお住まいのご家族から、親御様のことを相談されたご家族が遠方でもご相談いただけます
• 実家をどうするか決まらず、お話が進まない自宅の売却や片付けは東急グループ各社と連携します
• 認知症の症状が進み、受け入れ先が見つからない症状に応じて受け入れ先を選定します

お願いすること、お願いしないこと

ご負担がどのくらいかを先にお示しします。お願いするのは「ご案内いただくこと」だけです。

図2ご案内いただくときの役割分担

• お願いすること

  お客様に住まいるをご案内いただくことだけです。店頭に置いていただける案内と、フリーダイヤルをご用意します。

• お願いしないこと

  施設の種類のご説明、費用の試算、見学の手配、条件の調整はすべて住まいるが行います。介護のご知識は要りません。

• お客様の情報

  事前にお預かりする必要はありません。お客様ご自身からお電話いただく形で構いません。ご担当者からご連絡いただく場合は、お客様の同意をいただいてからで結構です。

• ご担当者への説明

  ご希望があれば、支店・ご担当部署へご説明にうかがいます。行内・庫内でお使いいただける資料をご用意します。

費用と、紹介の対価についての考え方

ここがいちばんご確認いただく点だと思いますので、先に書いておきます。

お客様からいただく費用

ご相談から見学の同行、ご入居後のご相談まで、お客様からいただく費用はありません。ご相談を途中で終了された場合も、費用は発生しません。

ご紹介くださる皆さまとの間の対価

当社から紹介の対価をお支払いすることはありません。また、当社が金融機関の皆さまにお支払いを求めることもありません。住まいるは、ご入居が決まった施設からいただく紹介手数料で運営しています。

紹介の対価があると、お客様へのご説明や、行内・庫内でのコンプライアンス上の整理が必要になります。住まいるは、その整理が要らない形をとっています。お客様に対して中立にご案内いただけることを優先しました。

事業者としての届出と実績

ご検討の際に社内でご確認いただく項目を、まとめてお示しします。

※表は横にスクロールできます

届出の内容は、高住連の紹介事業者届出公表制度のページで、どなたでもご確認いただけます。

紹介できるのは、紹介契約を結んでいる施設です。1都3県のすべての高齢者向け住まいを網羅しているわけではありませんので、条件に合う施設が契約先に無いときは、その旨をお客様にお伝えしています。

ご案内からご入居までの流れ

1. お客様に住まいるをご案内いただきます 案内をお渡しいただくか、フリーダイヤルをお伝えいただくだけで結構です。
2. お客様、またはご担当者からご連絡をいただきます フリーダイヤル 0120-658-109 へお電話ください。ご担当者からご連絡いただく場合は、お客様の同意をいただいてからで結構です。
3. 相談員がご本人・ご家族と面談します ご希望、お身体の状態、ご予算をうかがいます。ご自宅・病院・お近くの喫茶店など、ご希望の場所へうかがいます。ご家族へのご説明にも同席します。
4. 施設をご提案し、見学に同行します 条件に合う施設を絞ってご提案し、見学の手配と同行を行います。
5. ご入居が決まりましたらご報告します 契約や入居の準備までお手伝いします。お客様の同意をいただいたうえで、経過をご担当者にお伝えすることもできます。

提携の進め方とご連絡先

まずは資料をお送りします。そのうえでご関心をお持ちいただけましたら、ご担当部署へご説明にうかがいます。1店舗・1部署からお試しいただけます。

• 店頭・応接に置いていただける、お客様向けの案内
• ご担当者向けの説明資料（住まいるができること、費用、対応エリア）
• ご希望に応じて、支店・部署での勉強会

介護の現場で担当されている方には、ケアマネジャーの皆さまへと医療ソーシャルワーカー（MSW）の皆さまへのページをご用意しています。