老人ホーム見学のチェックリスト｜当日確認したい25のポイント

見学は3〜4件に絞るのがコツ

情報収集はできるだけたくさんしたいところですが、実際の見学は3〜4件程度に絞ることをおすすめしています。1日に3〜4件をまとめて回ると、どこで何を見たのか記憶があいまいになり、比較そのものが難しくなるからです。2日間に分けて見学すると、印象が整理しやすくなります。

そして、見学は「なんとなく雰囲気を見る」場ではありません。あらかじめ確認する項目を決めておくことが、後悔しない施設選びの分かれ目になります。

3〜4件に絞る作業そのものが難しい、という段階であれば、老人ホームの紹介会社に条件を伝えて候補を出してもらう方法があります。見学の日程調整や同行まで引き受けるところが多く、ご家族の負担はかなり軽くなります。「住まいる」では費用をいただいていません（紹介会社の選び方）。

見学前に準備しておくこと

• ご本人の状態を整理したメモ 要介護度、認知症の有無と症状、医療的ケアの内容、食事形態、服薬状況
• 譲れない条件と、譲ってもよい条件を分けておく
• 予算の上限 毎月いくらまでなら無理なく払えるか
• 可能ならご本人と一緒に 難しければ、写真や動画を撮らせてもらう許可を得ておきます
• 食事の時間帯に合わせて予約する 入居者の様子が最もよく分かる時間帯です

見学当日の流れと、かかる時間

見学は、施設の相談員の案内で、おおむね次の順に進みます。全体で1時間から1時間半ほどを見込んでおくと安心です（施設によって異なります）。

図1見学当日の流れ

1. 受付・あいさつ ご本人の状態を書いたメモがあると、話が早く進みます。
2. 施設の説明を聞く パンフレットと料金表で、費用・サービス・入居の条件の説明を受けます。重要事項説明書も、このときにお願いしておきます。
3. 館内を見て回る 居室・浴室・食堂・共用部を案内してもらいます。入居者と職員のやりとりも、このときに見られます。
4. 質問する このあとの25項目と質問例をもとに、気になることを聞きます。
5. 試食や体験入居を相談する 試食ができるか、体験入居ができるかを確かめます。

【立地・建物】5項目

• 家族が無理なく通える距離か 片道1時間が目安 超えると面会の頻度は目に見えて落ちます。実際の交通手段で、かかる時間を測ってください
• 駅やバス停からの歩きやすさ 坂道や階段の有無、夜間の明るさ。高齢のご家族が通うことも想定して
• 周辺環境は落ち着いているか 幹線道路沿いの騒音、日当たり、散歩できる場所があるか
• 建物の清潔感とにおい 玄関を入った瞬間のにおい 清掃や排せつケアの水準が表れます。芳香剤で覆い隠していないかも
• 災害時の備えがあるか ハザードマップ上の位置、非常用電源、備蓄、避難訓練の実施状況

【スタッフ・ケア体制】6項目

• スタッフの表情と声のかけ方 最も大切な観点です どんな口調で話しかけているか、目線の高さを合わせているか。見学者ではなく、入居者への接し方を見てください
• 夜間の人員体制 「何人の入居者を、夜間は何人のスタッフで見るのか」を具体的な数字で。資料に書かれていないことが多い項目です
• 看護師の配置時間 日中のみか、24時間常駐か。夜間の急変時に誰が判断するのか
• スタッフの入れ替わりの状況 「勤続年数の長い方はどのくらいいますか」と。定着率はケアの安定に直結します
• 入居者の様子 日中、居室に閉じこもりきりになっていないか。共用部で過ごす方の表情はどうか
• 認知症の方への対応方針 「受け入れていますか」ではなく「どんな症状まで対応できますか」「対応が難しくなるのはどんなときですか」と具体的に

【居室・共用部】5項目

• 居室の広さと日当たり 実際に窓の外を見て、何が見えるかを確認します
• 持ち込める家具・家電の範囲 使い慣れた家具を持ち込めるかどうかは、入居後の落ち着きに大きく影響します
• トイレ・洗面の位置と使いやすさ 居室内にあるか、共用か。手すりの位置、車いすで入れるか
• 浴室の設備と入浴の頻度 週何回か、時間帯は選べるか、機械浴（寝たままの入浴）に対応しているか。将来寝たきりになった場合も考えて
• 共用スペースの使われ方 ただ広いだけでなく、実際に人が集まっているか。テレビがついているだけの空間になっていないか

【食事】4項目

• できれば試食する 多くのホームで試食に対応しています。味付け、温度、量を実際に確かめてください
• 食事形態への対応範囲 きざみ食、ミキサー食、嚥下（えんげ）調整食、療養食（糖尿病食・腎臓病食など）にどこまで対応できるか
• 食事介助の様子 介助が流れ作業になっていないか、むせ込みへの対応は落ち着いているか
• 厨房は施設内か外部搬入か どちらが良い悪いではありませんが、温かさや個別対応のしやすさに差が出ます

【医療・看取り】3項目

• 協力医療機関と、その関わり方 訪問診療の頻度、往診に来てもらえるか、入院が必要になったときの連携
• 対応できる医療的ケアの範囲 夜間も対応できるかまで 胃ろう、たん吸引、インスリン注射、在宅酸素、ストーマ、褥瘡（じょくそう）処置など。ケアの種類ごとの受け入れの傾向は医療的ケアが必要でも入れる老人ホームにまとめています
• 看取りへの対応と実績 「どういう状態になったら退去をお願いすることになりますか」 最期までこのホームで過ごせるのか、どこかの段階で退去や入院が必要になるのか

【費用・契約】2項目

• 月額費用に含まれないものの一覧 「要介護3の方が実際に月いくら払っているか」 おむつ代、医療費、理美容代、日用品、レクリエーション費など。この聞き方をすると現実的な総額が見えます
• 重要事項説明書を必ずもらう パンフレットに載っていない情報が詰まっています 人員配置、入居者の平均要介護度、過去の退去者数とその理由、前払金の返還方法など。持ち帰って落ち着いて読んでください

見学時に必ず聞きたい質問例

遠慮せずに聞いて構いません。むしろ、これらの質問に丁寧に答えてくれるかどうかが、そのホームの誠実さを測る材料になります。

• 夜間は、入居者何名に対してスタッフ何名の体制ですか
• 看護師は何時から何時までいますか。夜間の急変時はどう対応されますか
• どういう状態になったら、退去をお願いすることになりますか
• 昨年、何名の方が退去されましたか。その理由の内訳を教えてください
• 看取りの実績はありますか。年間何件くらいですか
• 入居者の平均要介護度と平均年齢を教えてください
• スタッフの平均勤続年数はどのくらいですか
• 要介護3の方が実際に支払っている月額の総額はいくらくらいですか
• 要介護5になった場合の費用の見積もりをいただけますか
• ご家族はいつでも面会できますか。制限がある場合はどんな条件ですか

見学で、立ち止まって確かめたいサイン

「この施設で大丈夫だろうか」と迷ったときは、次のような様子がないかを見てみてください。1つあてはまったから悪い施設、ということではありませんが、理由をたずねて、納得できる答えが返ってくるかを確かめておくと安心です。

図2見学で確かめたい6つのサイン

• 職員が、入居者に声をかけずに通り過ぎていく
• 日中も、多くの入居者が居室で横になったまま過ごしている
• 玄関や共用部に、強いにおいが残っている
• 質問への答えがあいまいで、書面で確かめられない
• 見学できる場所や時間が、強く限られている
• 費用の説明より先に、入居を急かされる

※どれも、理由のある場合があります（感染症がはやっている時期に見学の範囲を絞っているなど）。気になったら、その場で理由を聞いてみてください。

よくあるご質問

見学にかかる時間は、どのくらいですか

施設の説明と館内の案内、質問までで、1時間から1時間半ほどが目安です。試食をする場合は、もう少し長くなります。1日に回るのは2件までにすると、印象が混ざらずに比べやすくなります。

何件くらい見学すればいいですか

3〜4件ほどに絞るのがおすすめです。多すぎると、どこで何を見たのかがあいまいになり、比べること自体が難しくなります。2日に分けて回ると、印象を整理しやすくなります。

見学には、どんな服装で行けばいいですか

ふだんの服装で構いません。館内を歩いて回るので、歩きやすい靴が安心です。施設によっては、スリッパに履き替えることがあります。

見学に、手土産は必要ですか

基本的には必要ありません。気になる場合は、予約のときに聞いてみてください。

土日や夕方でも、見学できますか

民間の有料老人ホームでは、土日や祝日の見学を受け付けているところが多くあります。特養などでは平日だけのところもあるため、予約のときに確かめます。入居者の様子を見るなら、食事の時間帯に合わせるのがおすすめです。

本人も一緒に見学したほうがいいですか

できれば一緒に行くのがおすすめです。ご本人が自分の目で見ると、入居への不安が和らぐことがあります。体調や気持ちの面で難しいときは、ご家族だけで先に回り、候補を絞ってからご本人と行く方法もあります。

特養の見学でも、このチェックリストは使えますか

使えます。人員体制、居室、食事、医療・看取りなどの確かめ方は同じです。特養では、入所は申し込みの順ではなく必要性の高い順に決まるため、申し込みの方法と待つ期間の目安も聞いておくと安心です（特養の入居条件）。

まとめ

見学で見るべきものを一つだけ挙げるとすれば、スタッフが入居者にどう接しているかです。設備は写真で分かりますが、ケアの質は現場でしか分かりません。そして、そのホームでの暮らしの快適さを決めるのは、結局のところ設備ではなく人です。

あわせて、「どういう状態になったら退去になるか」を必ず確認してください。入居後に状態が変わって住み替えを迫られることは、ご本人にもご家族にも大きな負担になります。

見学の要点を、運営会社の立場から5つに絞った解説は、東急ウェルネスが運営する介護付き有料老人ホーム「東急ウェリナケア」のコラム老人ホームの選び方・探し方でもご覧いただけます。

見学のご予約から同行、見学後の比較検討まで、「住まいる」の相談員がお手伝いします。お気軽にお声がけください。