地域包括支援センターとは｜できること・相談の仕方・利用は無料？

地域包括支援センターとは

地域包括支援センターは、介護保険法にもとづいて市区町村が設置する、高齢者のための総合相談窓口です。市区町村が直接運営する場合と、社会福祉法人などに委託して運営される場合があります。

おおむね中学校区に1か所程度の割合で設置されており、担当地区に住んでいる方であれば誰でも無料で相談できます。介護保険を使っていない段階でも、要介護認定を受けていなくても構いません。

3つの専門職が対応する

地域包括支援センターには、原則として次の3つの専門職が配置されています。

図13つの専門職が、それぞれの方向から相談に乗ります

• 保健師
  （または経験のある看護師）

  健康面、医療との連携、介護予防を担当します。

• 社会福祉士

  制度の案内、権利擁護、虐待や消費者被害への対応を担当します。

• 主任介護支援専門員
  （主任ケアマネジャー）

  ケアマネジャーの支援、複雑なケースの調整を担当します。

※介護・医療・福祉の3方向から相談に乗れる体制です。「これは誰に聞けばいいのか分からない」という段階の相談を、そのまま持ち込める場所だとお考えください。

介護・医療・福祉の3方向から相談に乗れる体制になっているのが、この窓口の強みです。「これは誰に聞けばいいのか分からない」という段階の相談を、そのまま持ち込める場所だと考えてください。

4つの役割

① 総合相談支援

高齢者本人やご家族からのあらゆる相談を受け付け、必要な機関やサービスにつなぎます。「何を相談すればいいか分からない」という状態でも大丈夫です。

② 権利擁護

高齢者虐待への対応、消費者被害（悪質な訪問販売やリフォーム詐欺など）の防止、成年後見制度の利用支援を行います。ご家族による介護が限界を超えて虐待に近づいている場合も、責める場所ではなく助ける場所です。ためらわずご相談ください。

③ 包括的・継続的ケアマネジメント支援

地域のケアマネジャーへの助言や、医療機関との連携づくりを行います。対応が難しいケースを、ケアマネジャーと一緒に検討する役割です。

④ 介護予防ケアマネジメント

要支援1・2と認定された方のケアプラン（介護予防ケアプラン）を作成します。要支援の方にとっては、ケアマネジャーの役割をこのセンターが担うことになります。

相談できることの具体例

実際にどんなことを相談できるのか、例を挙げます。

図2こんなことを相談できます

• 親の物忘れが増えてきたが、認知症だろうか。どこを受診すればよいか
• 介護保険を使いたい。要介護認定の申請はどうすればよいか申請の代行も可能です
• どんな介護サービスが使えるのか知りたい
• ケアマネジャーを探したい。事業所を紹介してほしい
• 一人暮らしの親が心配。見守りの仕組みはないか
• 手すりをつけたい。介護保険で対応できるか
• 介護で仕事を続けられるか不安
• 施設への入居を検討したい。地域にはどんな施設があるか
• 介護している自分が疲れてしまった
• 親が悪質な訪問販売の被害に遭っているようだ

※介護サービスの話に限りません。高齢の親にまつわる困りごと全般が相談対象です。

見ていただくと分かるとおり、介護サービスの話に限りません。高齢の親にまつわる困りごと全般が相談対象です。

探し方と連絡の仕方

基準は「親が住んでいる場所」

最も間違えやすい点です。担当のセンターはご本人（親御さん）の住所地で決まります。ご自身がどこにお住まいでも関係ありません。

探し方

図3担当センターの見つけ方は3通り

• 検索する

  「（親の住む市区町村名） 地域包括支援センター」で検索します。自治体の公式サイトに一覧が掲載されています。

• 市区町村の代表電話にかける

  住所を伝えれば、担当センターを案内してもらえます。

• 介護保険被保険者証と一緒に届く案内を見る

  担当センターが記載されていることがあります。

※担当のセンターはご本人（親御さん）の住所地で決まります。ご自身がどこにお住まいでも関係ありません。

電話でも相談できます

遠方にお住まいでも、電話での相談を受け付けています。「離れて暮らしていて様子が分からない」という相談は日常的に寄せられており、状況によっては訪問して様子を確認してもらえることもあります。

相談するときに伝えるとよいこと

次の点を整理しておくと、初回の相談から具体的な話に進めます。

図4電話の前に、この5つを整理しておくと話が早く進みます

• ご本人の状況 年齢、持病、今できること・できないこと、困っている具体的な場面
• 同居しているか、一人暮らしか
• ご家族の状況 誰がどのくらい関われるか、仕事の状況、住んでいる場所
• 要介護認定の有無
• 今いちばん困っていること

※うまく説明できなくても構いません。「親のことで困っているのですが」の一言から始めれば、あとは向こうが聞いてくれます。

うまく説明できなくても構いません。「親のことで困っているのですが」の一言から始めれば、あとは向こうが聞いてくれます。

ケアマネジャーとの違い

※表は横にスクロールできます

おおまかには、まず地域包括支援センターに相談し、要介護認定が出たらケアマネジャーに引き継がれるという流れです。要支援のままであれば、引き続きセンターが担当します。

よくあるご質問

相談は無料ですか

無料です。ケアプランの作成費用も自己負担はありません。

まだ介護保険を使っていませんが相談できますか

できます。むしろ、使う前の段階での相談こそがこの窓口の本領です。「まだ大丈夫だと思うけれど、そろそろ心配」という段階でご相談ください。

本人が相談を嫌がっています

ご家族だけで相談して構いません。ご本人に知られたくない事情がある場合も、その旨を伝えれば配慮してもらえます。

何時まで開いていますか

自治体によって異なりますが、平日日中が中心で、土曜も開所しているセンターがあります。営業時間は事前に確認してください。

施設の紹介もしてもらえますか

地域の施設についての情報提供は受けられます。ただし在宅生活の支援が中心のため、施設選びを具体的に進める段階では、施設紹介サービスを併用するのが実務的です。

まとめ

介護で何から始めればよいか分からないとき、地域包括支援センターに電話する。これが最も確実な第一歩です。無料で、認定がなくても、遠方からでも相談できます。

そして忘れないでいただきたいのは、ご家族自身の困りごとも相談してよいということ。「介護がつらい」「仕事と両立できない」という相談も、この窓口が受け止めます。一人で抱え込まないことが、介護を長く続けるための最大のコツです。

住まいの検討段階に入られたら、私たち「住まいる」にもお声がけください。