ケアマネジャー（ケアマネ）の探し方と選び方｜変えたいとき、施設に移るとき

ケアマネジャーとは｜ケアプランを作り、サービスをつなぐ人

ケアマネジャーの正式な名前は介護支援専門員です。「ケアマネ」と略されることが多く、「ケアマネージャー」と書かれることもありますが、どれも同じ仕事を指しています。

介護保険のサービスは、ヘルパー・デイサービス・福祉用具などを、それぞれ別の事業所と契約して使います。どのサービスを、週に何回、どこの事業所から受けるかを決めた計画書がケアプランで、それを作り、事業所との調整を引き受けるのがケアマネジャーです。

図1ケアマネジャーの主な仕事

• ケアプランを作る

  ご本人とご家族の希望を聞き、使うサービスと回数、1週間の予定を組み立てます。

• 事業所と調整する

  ヘルパーやデイサービスの事業所に連絡して、日時や内容を取り決めます。ご家族が1か所ずつ電話をかける必要はありません。

• 月に1回、様子を確かめる

  少なくとも月に1回ご本人に会い、ケアプランがいまの暮らしに合っているかを確かめます^※1。

• 介護保険の手続きを受け持つ

  毎月のサービスの利用の記録や、要介護認定の更新の手伝いなど、保険の手続きをまとめて引き受けます。

ケアマネジャーに相談できることは幅広く、介護保険のサービスのほか、配食や見守りといった市区町村のサービス、主治医との連絡、介護する方の負担のことまで話せます。いっぽう、家事や通院の付き添いを、ケアマネジャー自身が行うことはありません。それはヘルパーなどの事業所の役割で、ケアマネジャーはそれを手配する側です。お金の管理や契約の代理も、ケアマネジャーの仕事ではありません（使える仕組みは親のお金の管理の記事にまとめています）。

ケアマネジャーの探し方｜どこにいる？要介護と要支援で窓口が違う

ケアマネジャーは、居宅介護支援事業所という事業所に所属しています。ただし、要介護認定の結果によって、最初に声をかける先が変わります。

図2いまの状態によって、窓口が変わります

※表は横にスクロールできます

いまの状態	窓口と、ケアプランを作る人
要介護1〜5で、ご自宅で暮らしている	居宅介護支援事業所。その事業所のケアマネジャーが作ります
要支援1・2	地域包括支援センター。居宅介護支援事業所が受け持つこともあります※1
入院している	病院の相談員（医療ソーシャルワーカー）。退院後に担当する事業所を、一緒に探してもらえます
施設に入っている	施設のケアマネジャー（施設に移ると、ケアマネジャーはどうなるか）

※要介護度がまだ出ていないときは、地域包括支援センターに相談すれば、どちらの窓口になりそうかも含めて教えてもらえます。

事業所の一覧をもらえる3つの窓口

• 地域包括支援センター：親御さんがお住まいの地域のセンターで、近くの居宅介護支援事業所の一覧をもらえます。どこに頼めばよいか分からない段階でも、相談に乗ってもらえます（地域包括支援センターとは）
• 市区町村の介護保険の窓口：要介護認定の結果と一緒に、事業所の一覧を送ってくれる市区町村もあります
• 病院の相談員：入院中なら、退院の準備と合わせて、医療ソーシャルワーカーが事業所探しを手伝ってくれます

ご自分で調べるなら、厚生労働省の介護サービス情報公表システム^※6で、地域の居宅介護支援事業所を探せます。事業所の場所や営業日、ケアマネジャーの人数などを確かめられます。

どの事業所に頼むかを決めるのは、ご本人とご家族です。紹介された1か所にそのまま決めなくても構いません。何か所かに電話をかけて、受けてもらえるか、話しやすそうかを比べてみてください。

ケアマネジャーをつけるには｜申請からサービス開始までの流れ

要介護認定の結果が出てからケアマネジャーを探しはじめると、サービスが始まるまでに時間がかかります。申請したら、結果を待つあいだに事業所へ連絡しておくと、そのあとが早く進みます。

図3ケアマネジャーが決まって、サービスが始まるまで

1. 要介護認定を申請する 市区町村の窓口か、地域包括支援センターへ。結果は原則30日以内に届きます^※2（要介護認定の申請方法と流れ）。
2. 事業所に連絡して、面談の日を決める 一覧の中から電話をかけ、受けてもらえるかを確かめます。
3. 契約する 事業所から重要事項の説明を受けて、契約を結びます。あわせて、「この事業所にケアプランを頼む」という届出を市区町村に出します^※3。
4. ご自宅で話を聞いてもらう ケアマネジャーがご自宅を訪ね、暮らしの様子や困りごと、ご本人とご家族の希望を聞き取ります。
5. ケアプランの案を見る 使うサービスと回数、1週間の予定が書かれた案が出てきます。
6. 担当者会議で話し合う ヘルパーやデイサービスの担当者が集まって、案を確かめます。ご本人とご家族も参加するのが基本です^※1。
7. 同意して、サービスが始まる 内容に納得したら、ケアプランに同意の署名をします^※1。ここからサービスが始まります。

ケアプランを受け取ったら、見ておきたいところ

• ご本人とご家族の希望：最初に話した「こう暮らしたい」が、自分たちの言葉に近い形で書かれているか
• 1週間の予定：どの曜日の何時に、どのサービスが来るのか。ご家族の予定とぶつからないか
• 回数と自己負担の見込み：サービスの回数と、1か月におよそいくらかかるか

気になるところがあれば、署名の前に聞いてみてください。ケアプランは一度決めたら終わりではなく、サービスを使いながら何度でも見直せます。

ケアマネジャーの選び方｜最初の面談で聞くこと

ケアマネジャーとは、長い付き合いになります。資格は同じでも、得意な分野や連絡の取りやすさは、人によって違います。最初の面談で、次のようなことを聞いておくと安心です。

図4最初の面談で聞いておきたいこと

• 連絡は、どの方法で、何時ごろまで取れますか
• 急に具合が悪くなったときは、どこに連絡すればよいですか
• 認知症の方（または医療的ケアが必要な方）を担当したことは多いですか
• 同じ会社以外のデイサービスやヘルパーも、提案してもらえますか
• 家族が離れて住んでいても、電話やオンラインでやりとりできますか
• 将来、施設を考えるようになったときも、相談に乗ってもらえますか

4つ目の質問には理由があります。居宅介護支援事業所には、デイサービスやヘルパーの事業所と同じ会社が運営しているところもあります。それ自体は悪いことではありませんが、ケアプランに入れるサービスは、ほかの会社の事業所も含めて選べます。ケアマネジャーには、最初にそのことを説明する決まりもあります^※1。

話しやすさも、大事な物差しです。「この人になら、困っていることを言えそうか」という感覚は、最初の面談でもつかめます。

ケアマネジャーの費用｜ケアプランの作成に自己負担はかからない

ケアマネジャーにケアプランを作ってもらう費用は、全額が介護保険から支払われます^※2。要介護・要支援のどちらでも、ケアプランの作成や毎月の訪問に、ご本人の自己負担はありません（2026年9月時点）。

お金がかかるのは、ケアプランに入れたサービスのほうです。ヘルパーやデイサービスは、使った分の1〜3割が自己負担になります。サービスごとの料金は、訪問介護・デイサービス・ショートステイの記事にまとめています。

住宅型有料老人ホームなどでは、将来1割の負担がかかる予定です

2026年6月に公布された法律で、一定の条件にあたる有料老人ホームは都道府県への登録制になり、そこに入居する方のケアマネジメントとして「登録施設介護支援」という新しい仕組みができました。こちらは、費用の1割（所得によって2割・3割）が自己負担になります^※5。

始まるのは、法律の公布から3年以内に政令で決める日で、遅くとも2029年6月までです。どのホームが登録の対象になるか、1か月いくらになるかは、2026年9月時点ではまだ決まっていません。ご自宅で暮らしながらケアマネジャーに頼む場合は、これまでどおり自己負担はかかりません。

ケアマネジャーを変えたいとき｜変更の手順と伝え方

「連絡がなかなかつかない」「話を聞いてもらえていない気がする」——ケアマネジャーとの相性に悩む方は少なくありません。ケアマネジャーは、ご本人とご家族の判断で変えられます。変えたからといって、介護保険のサービスが使えなくなることはありません。

変えたいと感じる、よくある理由

• 連絡がつきにくい：電話がつながらない、折り返しが遅い
• 話を聞いてもらえていないと感じる：希望を伝えても、ケアプランに反映されない
• 同じ会社のサービスばかり勧められる：ほかの事業所を提案してもらえない
• 施設の相談に乗ってもらえない：在宅の話が中心で、住まいを移す話が進まない

変える前に、一度そのまま伝えてみる方法もあります。ケアマネジャー本人に言いにくいときは、事業所の管理者に相談しても構いません。伝えたことで、動き方が変わることもあります。

図5変え方は2つあります

同じ事業所で、担当を替えてもらう

• 事業所の管理者に「担当を替えてほしい」と伝える
• 契約や市区町村への届出は、そのまま
• 事業所の方針が合わない場合は、解決しにくい

事業所ごと替える

• 新しい事業所を探して、契約し直す
• 市区町村への届出を出し直す^※3
• いま使っているサービスは、基本的にそのまま続けられる

事業所ごと替えるときも、手順はむずかしくありません。新しい事業所に「いまのケアマネジャーから替わりたい」と相談すれば、前の事業所への連絡や届出の出し方を案内してもらえます。届出は、新しい事業所に代わりに出してもらうこともできます。

前の事業所には、理由を細かく並べる必要はありません。「家族で話し合って、別の事業所にお願いすることにしました。これまでありがとうございました」くらいで十分です。

施設に移ると、ケアマネジャーはどうなるか

在宅のケアマネジャーが担当するのは、ご自宅や、ご自宅と同じ扱いの住まいで暮らす方です。施設に移ると、移る先によって、ケアマネジャーが替わるかどうかが分かれます^※4。

図6移る先によって、ケアマネジャーがどうなるか

※表は横にスクロールできます

移る先	ケアマネジャー
特別養護老人ホーム（特養）・介護老人保健施設（老健）・介護医療院	施設のケアマネジャーに替わります。いまのケアマネジャーとの契約は終わります
介護付き有料老人ホーム	ホームの計画作成担当者（ケアマネジャー）に替わります
グループホーム	ホームの計画作成担当者に替わります
住宅型有料老人ホーム・サ高住	ご自宅と同じ扱いなので、いまのケアマネジャーに続けて担当してもらうこともできます。ホームと同じ会社の事業所を勧められることもありますが、どこに頼むかを選ぶのはご本人です
小規模多機能型居宅介護を使いはじめる	事業所のケアマネジャーに替わります
入院	替わりません。退院に向けて、ケアマネジャーが病院と連絡を取り合います
ショートステイ	替わりません。ショートステイも、ケアプランの中のサービスです

※住宅型有料老人ホームなどのうち、2026年の法律で登録の対象になるホームでは、将来ケアマネジメントの仕組みが変わります（ケアマネジャーの費用）。

老健は、ご自宅に戻るためのリハビリをする施設です。老健からご自宅に戻ったら、また居宅介護支援事業所のケアマネジャーが担当します。前のケアマネジャーに戻ってもらえることもあるので、入所するときに一言伝えておくと、戻るときの話が早くなります（老健とは）。

施設の種類ごとの違いは、老人ホーム・高齢者向け住宅の種類の記事にまとめています。

施設探しは、ケアマネジャーにどこまで頼めるか

ご自宅での暮らしが難しくなってきたとき、ケアマネジャーに施設のことを相談するのは自然な流れです。国の基準でも、ご自宅での生活が難しくなった場合や、ご本人が施設への入所を望む場合には、特養や老健などの介護保険施設を紹介することが、ケアマネジャーの仕事として定められています^※1。

いっぽうで、有料老人ホームやサ高住を何か所も比べて、見学先を絞り込むところまでは、ケアマネジャーの手が回らないこともあります。事業所のケアマネジャーの人数は、利用者44人ごとに1人を目安に決められていて、一人ひとりが毎月の訪問や事業所とのやりとりを受け持っています^※1。施設ごとの費用や空き状況、受け入れの条件まで調べて比べるのは、それとは別の手間がかかる仕事です。

そんなときは、施設探しを専門にする窓口をケアマネジャーと並んで使う方法があります。地域包括支援センターのほか、老人ホームの紹介会社もその1つです。紹介会社を選ぶときの見方は、紹介会社の選び方にまとめています。

よくあるご質問

ケアマネジャーとケアマネージャーは、違うものですか

同じです。正式な名前は「介護支援専門員」で、厚生労働省などは「ケアマネジャー」と書いています。「ケアマネージャー」「ケアマネ」も、同じ仕事を指しています。

ケアマネジャーは、家族が自分で選べますか

選べます。どの事業所に頼むかを決めるのは、ご本人とご家族です。地域包括支援センターなどで紹介された1か所に、そのまま決めなくても構いません。何か所かに電話をかけて、受けてもらえるか、話しやすそうかを比べてみてください。

ケアマネジャーは、いつ探しはじめればよいですか

要介護認定を申請したら、結果を待つあいだに探しはじめると、サービスが早く始まります。結果が出てから探すと、始まるまでに時間がかかります。急ぐ事情があるときは、結果を待たずに仮のケアプランでサービスを始められることもあります（結果が見込みより軽く出ると、上限を超えた分は全額が自己負担になります）。

要支援でも、ケアマネジャーはつきますか

つきます。要支援1・2の方のケアプラン（介護予防ケアプラン）は、地域包括支援センターが作ります。センターから居宅介護支援事業所に任されたり、居宅介護支援事業所が直接受け持ったりすることもあります。どちらの場合も、ケアプランの作成に自己負担はかかりません。

ケアマネジャーが見つからないときは、どうすればよいですか

事業所によっては、担当できる人数がいっぱいで、すぐには受けてもらえないことがあります。何か所か続けて断られたら、地域包括支援センターにもう一度相談してみてください。受けてもらえる事業所を、一緒に探してもらえます。それでも見つからないときは、市区町村の介護保険の窓口にも相談できます。

月1回の訪問は、断れますか

ケアマネジャーは、少なくとも月に1回ご本人に会い、ご自宅で様子を確かめることが国の基準で決まっています。ケアプランがいまのご本人に合っているかを確かめるためです。ご本人の状態が安定しているなど条件がそろえば、2か月に1回はご自宅を訪ね、あいだの月はテレビ電話で話す形にもできます。訪問の時間や場所に負担を感じるときは、ケアマネジャーに相談してみてください。

担当者会議には、家族も出たほうがよいですか

できれば出てみてください。担当者会議は、ご本人とご家族が参加するのが基本とされています。ヘルパーやデイサービスの担当者の顔が分かり、家での様子もその場で伝えられます。離れて暮らしていて行けないときは、テレビ電話などで参加できることもあります。

入院したら、ケアマネジャーはどうなりますか

入院しても、ケアマネジャーとの関係は続きます。入院したら、病院にケアマネジャーの名前と連絡先を伝えてください。事業所からも、契約のときにそうお願いすることになっています。退院が近づいたら、ケアマネジャーが病院と連絡を取り合い、ご自宅に戻ってからのケアプランを整えます。

ケアマネジャーに、お礼は必要ですか

必要ありません。お礼の品を受け取らないことにしている事業所もあります。感謝の気持ちは、言葉で伝えるだけで十分に伝わります。

ケアプランは、有料化されるのですか

ご自宅で暮らしながらケアマネジャーに頼む場合は、2026年9月時点で自己負担はかかりません。2026年6月に公布された法律でも、ご自宅で暮らす方の扱いは変わっていません。いっぽう、登録の対象になる住宅型有料老人ホームなどの入居者には、新しい仕組み（登録施設介護支援）で原則1割の自己負担がかかることになりました。始まるのは遅くとも2029年6月までで、対象のホームや金額はこれから決まります。

まとめ

ケアマネジャーは、ケアプランを作り、サービスの事業所とのやりとりをまとめて引き受ける専門職です。要介護1〜5なら居宅介護支援事業所、要支援1・2なら地域包括支援センターが窓口で、事業所の一覧は地域包括支援センターや市区町村でもらえます。

ケアプランの作成に自己負担はかかりません。最初の面談で、連絡の取りやすさや得意な分野を聞いておくと、長い付き合いがしやすくなります。合わないと感じたら、変えることもできます。

施設に移ると、特養や老健、介護付き有料老人ホームでは、施設のケアマネジャーに替わります。施設探しに手が足りないと感じたら、担当のケアマネジャーと一緒に、私たち住まいるにもお声がけください。